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华羽酒店集图女当家方芳

作者: 来源: 时间:2012-10-18

 

华羽酒店集团女当家人方芳  

做好酒店是我一生追求的事业,
我就是酒店,酒店就是我,
我和酒店是一体的

在浪漫的珠海,靠近拱北口岸的夏湾,有一条美丽的道路,路的两边种着木棉花树。春天到来时,满街都是红艳艳的木棉花,紫红、深红、浅红,一眼望不到头。一阵风吹过,长得饱满成熟的木棉花纷纷飘落,地上也一片姹紫嫣红。每年木棉花开的季节,游客都流连忘返。
   就在这条美丽的路上,有一间雅致、豪华酒店。进入大堂,感觉充满现代气息,舒适、大方。最令人印象深刻的是酒店里一群年轻、充满活力、热情亲切的工作人员,令人感觉好像回到了家。
   打造这样一个环境、领导这样一个团队,就是年轻的方方,她是澳门华羽酒店集团高端商务酒店的投资人兼执行董事。

人生成长经历

出生于湖南普通家庭,曾因家贫辍学,20年前怀揣35元南下打工,拼搏到今天,成长为一个酒店集团的投资人兼执行董事
  

   《商荟》对方方女士的采访是从她的回忆开始的。七岁丧母,父亲身体又不好,全家依靠年仅14岁的哥哥挣点钱维持生活。拮据的经济条件甚至不能让她读完中专。“少时想读书却不能读,所以现在我一有机会就去进修学习,也要求员工们不停地学习培训。”方方回忆说。这种艰苦磨难的生活,没有压倒年轻的方方,反而激起她要奋斗、要成功的强烈愿望来改变家庭环境。1993年,初生牛犊不怕虎的方方,怀揣所有的财产——35元钱南下打工求发展。进工厂做过生产线上的工人,去澳门做过房地产销售,在拱北口岸经营过旅行社、美容美发店、服装店、烟酒茶叶批发等。
   经过她多年的努力赚到人生的第一桶金后,方方开始与澳门投资商合作,首先开了两间小型时尚商务酒店。时间是最公正的,你付出多少,他就给你多少回报。如今方方经历了四所大酒店的筹建、开业、经营,从一个经营小商务酒店的小角色蜕变成高端连锁商务酒店的当家人,并在澳门注册成立了属于自己的酒店管理公司。

钟情酒店行业

 我喜欢旅游。既然流连在外,当然需要留宿的地方——酒店。

   我们在采访中问到方方,为什么做的是酒店而不是其他行业?方方淡淡地笑了。她说:“因为喜欢学习、进修,有很多学习进修的地方是在外地。我特别喜欢旅游,到处游走。既然经常流连在外,当然需要留宿的地方。要让游人愿意去某个地方旅游,除了那里的景点之外,一个主要的原因也是因为那里有舒适得让人流连忘返的酒店。酒店不只是留宿的地方那么简单,更重要的是要让客人感觉宾至如归,住在酒店就像住在家里一样舒心、放心、开心。”


幸福美满家庭
家是根
家是港湾
家是事业成功的保障

   “此生最庆幸的事,是我找到了一个好丈夫。”一提到丈夫,方方满脸幸福双眼温柔无比。以前常听说成功的男人背后都有一个支持他的好女人。方方的背后每时每刻都站着支持她的丈夫。说起丈夫的支持和帮助,“他是我的宝藏是我的港湾,对他有说不尽的爱和感恩。”现在方方把老父亲带在身边尽孝,孩子们也都很乖巧、懂事。每天一睡醒,看着围在身边的亲人们,方方倍感幸福知足。“有家的温暖在外面怎么辛苦都不怕了”方方和丈夫再怎么忙,也要保证和家人一起吃饭相处的时间,每年定期带家人一起出游。“把工作做好的前提是把家庭关系处理好”方方一向这么认为,她自己这么做也把这种观念灌输给员工。
   每个人都有自己的家庭,工作单位更是每个人的大家庭。方方平时不断努力提高员工的工作能力,提高员工的思想水平。还经常关爱员工,加强员工的家庭观念,鼓励员工处理好家庭关系,为有困难的员工提供相应的帮助。在员工福利方面年年提高。每年安排员工外出旅游,定期为员工做健康检查,员工结婚、生育、生日、家属丧事等都会有慰问。同时酒店还开展各种活动,丰富了员工的精神生活和业余生活。这些努力都已取得明显效果,员工都爱上这个温暖的大家庭,工作态度积极向上,像做自己本人的事情一样对待工作。
    “我很感谢股东,感谢我的团队,他们是我生命中的贵人,感谢在各个层面上帮助我支持我的人。”方方说。“他们都是我生命中的贵人”方方的态度诚恳得令人感动。
    华羽人有共同的目标,有共同的方向,显示出整个团队的雄心和魄力。在方方家庭理念的思想指导下,所有员工对待顾客,也都视顾客为家人,热情、有求必应,让他们感觉宾至如归。
 

高端核心团队

人才是华羽的核心
最了解顾客需求的是酒店的一线员工
最了解流程的是酒店的管理人员
高管的职责是指引方向制定战略打造有战斗力的团队

    我们问方方,从当初的35元,到今天的执行董事,一个大型连锁集团酒店的女当家,究竟有什么秘诀?方方依然是淡定从容的微笑。
   “人才是华羽的核心,最了解顾客需求的是酒店的一线员工,最了解流程的是管理人员,高管的职责是指引方向制定战略打造有战斗力的团队。为了造就一个胜任的团队,酒店不断完善培训系统。首先酒店对刚入职的员工进行66个问答题的考试,让他们看到未来的路如何走,规划每位员工的发展前途。其次融合各种人才,磨合成管理团队,不断提高团队的决策力,让每一位部门主管都有过人之处。再次让每一位员工都清楚酒店的定位并为此人人都竭尽全力。现在每位员工都知道,如何让酒店融入珠海的城市生活,如何让本地及外地的顾客满意,甚至超出顾客的期望值,打造业内外公认的性价比最高的、像家一样的酒店,是我们酒店全体员工的定位。”
   原来这就是方方经营酒店的理念。现在我们不难明白,为什么华羽酒店一进门就感觉那么舒服、放松,就连房间的布置都那么细心体贴,连电视机的放置都经过特别设计,可以360度旋转,能够让顾客在冲凉房、在床上、在房间的任何一个角度,都能通过旋转看到,不错过任何一个精彩的瞬间。“我们酒店还建了一个华羽家园,在家园里顾客可以亲自采摘种植的绿色有机蔬菜、瓜果,也可以亲自下厨。这个项目非常受顾客青睐。”


华羽  那一片智慧羽毛

华羽酒店为您提供尽善尽美的服务

珠海市华羽民富酒店是澳门华羽酒店集团旗下的一家四星级涉外商务旅游酒店,位于珠海拱北区商贸中心,与拱北关口、长途汽车站、华润万佳超市咫尺之遥,距珠海机场约需35分钟车程,距离九洲港码头10分钟车程。127间宽敞、豪华的精品客房,配备独立调控中央空调、国际国内直拨电话、免费宽带上网等,交通便捷,得天独厚,商机无限,是阁下商旅停留的最佳选择。
   珠海市华羽民富酒店特邀中国大酒店著名设计师设计,按四星级标准修建,服务设施齐全,格调高雅,酒店设有休闲舒适的大堂吧、极具特色的中餐厅、多功能会议厅、夜总会、商务中心等,为每位宾客提供尽善尽美,宾客至上的服务。

    欢迎光临珠海华羽民富大酒店!体验“放心、安心、开心、专心、舒心”的感受。

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